УДК 336.7:330.131.7

анализ рисков розничного бизнеса коммерческого банка

е. а. винокурова,

аспирант кафедры бухгалтерского учета и аудита E-mail: [email protected] Марийский государственный технический университет

В статье проведен анализ рисков, характерных для розничной банковской деятельности, и даны рекомендации по их снижению. Сделан вывод о том, что необходимо комплексно подходить к анализу и регулированию рисков, осуществлять постоянный мониторинг банковских рисков.

Ключевые слова: анализ, риски, розничный банковский бизнес, коммерческий банк, ликвидность, эффективность управления.

Розничный бизнес коммерческого банка является одним из наиболее перспективных направлений банковской деятельности. При этом данное направление бизнеса характеризуется не только высоким уровнем доходности и значительным потенциалом роста, но также и высоким уровнем возможного риска.

В целях эффективного управления розничным бизнесом коммерческого банка в условиях мирового финансового кризиса следует грамотно организовать работу финансово-аналитической службы, особенно в области управления рисками. В данной сфере специалисты-аналитики должны решать следующие задачи:

Проводить идентификацию риска; -проводить оценку степени риска; -проводить мониторинг риска; -заниматься поиском возможностей для снижения или устранения риска.

Существенную роль при управлении рисками розничного банковского бизнеса играет создание информационно-аналитической базы деятельности банка в предкризисный, кризисный и посткризисный периоды.

Анализ рисков розничного бизнеса коммерческого банка рассмотрим на примере ОАО «БИН-БАНК». В целях анализа используем наиболее распространенную классификацию банковских рисков, которая включает следующие риски:

Кредитный риск;

Рыночный риск;

Риск потери ликвидности;

Операционный риск.

Анализируемый промежуток времени за 2008-2009 гг. охватывает деятельность розничного бизнеса банка в предкризисный и кризисный периоды.

Наиболее значимым видом риска, присущего кредитным организациям, является кредитный риск, так как основная часть активов кредитных организаций представляет ссудную и приравненную к ней задолженность, а проценты, полученные по размещенным ссудам, являются основной составляющей доходов.

Оценку уровня кредитного риска розничного бизнеса проведем на основании данных об объеме кредитного портфеля и доле просроченной задолженности в нем. Так, в I полугодии 2008 г. наблюдался рост объема ссудной задолженности по кредитам физических лиц на 20,3 % (с 13,1 до 15,6 млрд руб.). Увеличение кредитного портфеля и достаточно низкий уровень просроченной задолженности (2,3 % в январе и 4,4 % в июне 2008 г.) свидетельствуют о низком уровне кредитного риска. Начиная с июля 2008 г. и в течение 2009 г. уровень кредитного риска розничного бизнеса значительно увеличился в связи с постепенным снижением объема ссудной задолженности и быстрым ростом просроченной

финансы и кредит

задолженности. Так, в декабре 2009 г. розничный кредитный портфель составлял только 9, 1 млрд руб., а уровень просроченной задолженности при этом вырос до 22,8 %. Увеличение кредитного риска ведет к снижению доходов банка не только вследствие неплатежей по кредитам, но и в результате образования резервов по «проблемным» кредитам. При таком высоком уровне кредитного риска руководству банка следует пересмотреть свою политику управления рисками, разработать новые кредитные стандарты, а также более тщательно подходить к андеррайтингу как заемщиков, так и поручителей. Снижению кредитного риска также могут способствовать следующие меры: «оформление дополнительного обеспечения по кредитам; прекращение бланкового кредитования; сокращение кредитных лимитов или мораторий на кредитование по всем или некоторым программам кредитования; запрет на пролонгацию кредитов и отсрочку процентов» .

Кредитный риск тесно связан с риском потери ликвидности. Риск ликвидности - это риск убытков вследствие неспособности кредитной организации обеспечить исполнение своих обязательств в полном объеме. Данный тип риска присущ розничному бизнесу коммерческих банков, особенно при наличии у российских банков значительной доли просроченной ссудной задолженности по кредитам физических лиц. Однако уровень риска неисполнения банком обязательств перед вкладчиками - частными лицами существенно снижается благодаря существованию системы % страхования вкладов.

Оценку риска потери ликвидности для розничного бизнеса проведем в рамках анализа ликвидности банка в целом.

Норматив достаточности собственных средств банка Н1 лимитирует риск несостоятельности банка и устанавливает требования по минимальной величине собственного капитала банка, необходимого для покрытия кредитного и рыночного рисков. На данный норматив воздействуют два его компонента: объем собственного капитала и суммарный объ- = | <

ем активов, взвешенных с -Н1{ттю%)

учетом риска. Влияние этих

составляющих на коэффициент Н1 следующий: коэффициент достаточности капитала увеличивается при росте объема собственного капитала и снижается при увеличении риска активов.

В I половине 2008 г. значение показателя достаточности капитала находилось практически на уровне нормативного (10 % для банков с размером капитала более 5 млн евро). Минимальный уровень достаточности капитала был достигнут во II квартале

2008 г. - 11,68 % (рис. 1), что связано с высоким уровнем риска активных операций ОАО «БИНБАНК».

Значение показателя стало повышаться за счет значительного ограничения активных операций и наращивания собственного капитала банка и достигло в январе 2009 г. 19,06 %. Начиная с апреля

2009 г. данный показатель ликвидности снижается при увеличении объема активов до уровня начала 2008 г. и постепенном уменьшении объема собственного капитала. Таким образом, в период кризиса банк поддерживает уровень показателя Н1 на достаточно высоком уровне за счет политики ограничения активных операций и наращивания собственного капитала, что также позволяет существенно снизить вероятность банкротства.

Рассмотрим нормативы ликвидности Н2-Н4. Норматив мгновенной ликвидности Н2 отражает способность банка отвечать по своим обязательствам до востребования. Минимальное установленное Банком России значение - 15 %. Н3 - это норматив текущей ликвидности, отражает способность банка отвечать

гасосооооовдсооогасо

Рис. 1. Динамика норматива достаточности собственного капитала

Рис. 2. Динамика показателя мгновенной ликвидности

1- и и 1_! 1- 1- 1_ I- I- 1_1 1-

00 00 М оо 00 СО 00 РО ОЭ РО о? сп СП сп СП СП СП ел СП с^

О о О о О О О о О о о О О о о о о о о о о о о

о о О о о О О о О о о о О о о о о о о о о о о

гм гм гм гм гм гм гм гм гм гм гм гм ГМ гм гм гм гм гм ГМ гм ГМ гм

О X н X _о -О 1- _о -О _о л л XI 1- л -О 1- л.о

О. ц о_ ц ПЗ.X и О. о. О. О. а с; о_ с; <13 I <_) О. а. О.

Г) та га ш 2 " -С1 ю га га га О) 9 "О ю ю

СП т О. ¡и 2 а а СЕ < ОС 1- ос 1- и: о Г5 со т О. Сй 1 о. с X £В < ОС 1- ОС 1- ОС о

сг; О < т £1) и I О X сг «и В < I <1> и о X

ИЗ{гп1п 50%) - -Центрированная экспоненциальная средняя

Рис. 3. Динамика показателя текущей ликвидности

по своим текущим обязательствам. Минимальное установленное Банком России значение - 50 %. Н4 - это норматив долгосрочной ликвидности, лимитирует долгосрочные активы банка. Максимально допустимое значение норматива - 120%. Следует отметить, что в 2008-2009 гг. нормативы ликвидности Н2-Н4 находились в рамках установленных Банком России значений (рис. 2-4).

По результатам оценки динамики данных показателей можно наблюдать, что в течение 2008 г. банк вынужден был проводить политику, направленную на укрепление ликвидности, при которой фактические значения нормативов Н2 и НЗ возрастали и сокращалось значение по нормативу Н4. Последствия мирового финансового кризиса удалось преодолеть только во II половине 2009 г. Так, если в I половине 2009 г. банк еще поддерживал нормативы ликвидности на достаточно высоком уровне, то уже в апреле - мае 2009 г. можно говорить о том, что банк оказался в состоянии «снижения ликвидности», когда фактические значения нормативов Н2 и НЗ сократились и увеличилось значение по нормативу Н4. Вторая половина 2009 г. характеризовалась для банка устойчивым состоянием «снижения ликвидности», когда нет необходимости поддерживать ликвидность на высоком уровне. Поддержание необходимого уровня ликвидности очень важно для банка в целом, в том числе для розничного направления бизнеса, так как укрепление ликвидности в значительной

степени снижает вероятность возникновения кредитного, рыночного и других рисков и их последствий.

Следует согласиться с мнением А. Ковалева , который указывает на необходимые мероприятия по минимизации риска потери ликвидности:

«ужесточение» норматива обязательного резервирования;

Снижение остатков наличности в кассах структурных подразделений банка;

Использование сделок SWAP для поддержания текущей ликвидности;

Введение очередности и ужесточение регламента прохождения платежей;

Централизованное управление движением платежей по системе;

Ручной режим ведения денежных потоков крупных и средних клиентов, составление графиков прихода и ухода средств;

Пересмотр лимитов разрыва ликвидности;

Постоянный мониторинг GAP ликвидности, прогнозирование больших разрывов, планирование и реализация мер по их сокращению с помощью ужесточения контроля за своевременным возвратом вложенных средств;

Использование возможности досрочного изъятия вложенных средств и отсрочки привлеченных средств;

Добавление в кредитный договор пункта о досрочном востребовании кредита у клиента;

Реструктуризация межбанковской задолженности».

Рыночный риск определяется в соответствии с письмом Центрального банка Российской Федерации от 23.06.2004 № 70-Т «О типичных банковских рисках» как риск возникновения у кредитной организации убытков вследствие неблагоприятного изменения рыночной стоимости финансовых инструментов торгового портфеля и производных финансовых инструментов кредитной организации, а также курсов иностранных валют и (или) драгоценных металлов. Для розничного бизнеса коммерческих банков актуальны валютный и процентный риски.

гатасосогагасосощсосо

Центрированная экспоненциальная средняя

Рис. 4. Динамика показателя долгосрочной ликвидности

Так, вследствие резкого снижения курсов иностранных валют может произойти обесценивание депозитного портфеля коммерческих банков. Такая ситуация возникла у банков в октябре - ноябре 2008 г., когда курс евро находился на минимальном за 2008-2009 гг. уровне - 34,08 руб., что, несомненно, требовало постоянного мониторинга вкладов в евро. Резкое повышение курсов иностранных валют и соответственное снижение покупательной способности рубля, что наблюдалось в конце 2008 г., также может привести к значительному оттоку вкладов. В целях «удержания» пассивов ОАО «БИНБАНК» разработал новый продукт, позволяющий проводить конвертацию вклада в течение срока действия договора.

К возникновению процентного риска розничного банковского бизнеса может привести политика неоправданного завышения процентных ставок по вкладам (вследствие конкуренции банков за средства частных лиц). В 2009 г. некоторые банки предлагали до 18 % годовых по вкладам. Однако необходимо помнить о том, что данная мера, позволяющая временно решить проблемы с ликвидностью, в конечном счете, может привести к созданию финансовой пирамиды и к банкротству банка.

Операционные риски - это риски потерь, возникающие в результате ошибок во внутренних

операционных системах, процессах, действиях персонала, либо под действием внешних событий. Высокий уровень операционного риска в розничном бизнесе коммерческих банков связан с недостатком у банков качественного (и дорогостоящего) программного обеспечения, высококвалифицированных сотрудников, а также с неизбежностью «сбоев» в работе информационных систем.

Открытое акционерное общество «БИНБАНК» относится к разряду средних кредитных организаций по величине чистых активов (43-е место в «Топ-500 банков по чистым активам в 2009 г.» ) и имеет достаточно развитую филиальную сеть. Банк также занимает 8-е место в рейтинге «Самые надежные из 100 крупнейших коммерческих российских банков» (на 01.01.2010 согласно журналу «Профиль»). Таких высоких показателей невозможно достичь без качественного программного обеспечения и высококвалифицированных сотрудников. Но вероятность возникновения операционного риска у банка все же существует, что требует постоянного повышения качества программного обеспечения и квалификации персонала. Уровень операционного риска можно снизить с помощью различных видов страхования. Однако данный вид сотрудничества страховых и кредитных организаций не распространен в Российской Федерации.

Несомненно, что для розничного бизнеса коммерческих банков характерны не только перечисленные виды рисков, но и такие банковские риски, как страновой риск, правовой риск, риск потери репутации банка, риск хищения ценностей и др. Оценка этих рисков проводится на основании экспертного мнения.

«Страновой риск - это возможность потерь, связанная с размещением активов и деятельностью банка в конкретном государстве. Страновой риск охватывает широкий спектр рисков, связанных с экономической, политической и социальной средой другой страны» . Этот риск включает в себя следующие виды рисков: политический, географический, риск неперевода средств. Последний вид риска возникает при невозможности заемщика получить иностранную валюту для платежей по его обязательствам независимо от его финансового состояния, а также при невозможности перевести денежные средства в конкретную страну.

Уровень странового риска для розничного бизнеса ОАО «БИНБАНК» можно оценить как «средний». Хотя, несомненно, последствия мирового финансового кризиса оказали негативное влияние на экономику Российской Федерации, и

в частности существенно снизили доходность банковского бизнеса. Что касается риска неперевода средств, такой риск периодически возникает при обострении политической ситуации в некоторых странах. Например, в августе 2008 г. некоторые банки вводили ограничение на перевод денежных средств в Грузию.

Правовой риск может возникнуть в результате ошибочных юридических решений, неправильно составленной юридической документации. Также на возникновение данного риска могут повлиять последствия некачественного мониторинга изменений в законодательстве стран. Снижение правового риска возможно при использовании справочных правовых систем, таких как «Консультант Плюс», «Гарант».

Риск потери репутации банка зависит от непрерывности деятельности кредитной организации, от отсутствия «сбоев» в операционной работе. Данный риск также может возникнуть при появлении подозрений в связях кредитной организации с криминальными структурами. Риск потери репутации в рамках розничного бизнеса ОАО «БИНБАНК» может возникнуть при возникновении «сбоев» в работе таких устройств, как банкоматы и терминалы.

Вероятность возникновения риска хищения ценностей в банке очень мала вследствие постоянного контроля за этим вопросом со стороны отдела безопасности и применения технических средств слежения.

Следует также отметить, что в целях эффективного управления розничным бизнесом коммерческого банка необходимо комплексно подходить к оценке и регулированию банковских рисков, создавать информационно-аналитическую базу данных по деятельности банка, организовывать специальные структурные подразделения по управлению банковскими рисками, осуществлять постоянный мониторинг банковских рисков, а также своевременно информировать сотрудников о вероятности возникновения банковских рисков.

Список литературы

1. Банковская отчетность. Нормативы. URL: http: //kuap. ru/banks/25 62/reportings/ns/ (дата обращения: 25.05.2010) .

2. Жаровская Е. П. Банковское дело: учебник. 4-е изд., испр. и доп. М.: Омега-Л. 2005. С. 355-356.

3. Ковалев А. Актуальные вопросы банковского кризис-менеджмента // Финансовый директор. 2007. № 11. С. 72-79.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

1. Система управления рисками в банке

1.1. Классификация рисков банка, определение розничных кредитных рисков
1.2. Цели и принципы управления рисками банка
1.3. Цели и принципы управления розничными рисками банка
1.4. Соотношение целей управления розничными рисками с целями банка
1.5. Методы управления рисками
1.5.1. Отказ от риска
1.5.2. Лимитирование риска
1.5.3. Диверсификация риска
1.5.4. Хеджирование риска
1.5.5. Резервирование средств под прогнозируемые потери
1.6. Организационная структура управления рисками в банке
1.7. Разделение полномочий между подразделениями, участвующими в управлении рисками
1.8. Система принятия решений
1.9. Взаимодействие подразделений
1.10.Мотивация сотрудников подразделений, участвующих в управлении рисками

2. Жизненный цикл кредита

2.1. Продуктовая линейка банка и специфика розничных продуктов
2.2. Понятие жизненного цикла кредита
2.3. Активности банка по управлению рисками в течение жизненного цикла
2.4. Критерии эффективности управления розничными рисками на каждом этапе жизненного цикла

3. Данные для управления розничными кредитными рисками

3.1. Внутрибанковские данные
3.2. Внешние для банка данные

4. Выдача кредита: система принятия кредитных решений

4.1. Этапы принятия кредитных решений
4.2. Система автоматического принятия решений (САПР)
4.3. Ручное принятие решений
4.4. Предотвращение мошенничества
4.5. Разработка и оптимизация системы принятия решений в банке
4.6. Отчетность

5. Управление кредитным портфелем

5.1. Понятие портфельного риск-менеджмента
5.2. Управление лимитами карточного портфеля
5.3. Резервирование: РСБУ и МСФО
5.4. Бюджетирование с учетом уровня кредитного риска
5.5. Отчетность

6. Сбор просроченной задолженности

6.1. Влияние Collection на финансовый результат банка
6.2. Стадии сбора просроченной задолженности
6.3. Стратегии сбора просроченной задолженности
6.4. Отчетность

7. Организация баз данных и использование информации

7.1. Цели создания БД
7.2. Единая или распределенная база данных в банке?
7.3. Репликация и архивирование
7.4. Какие заявки и события хранить?
7.5. Специфика данных: счетчики просрочек
7.6. Требования к розничной БД

8. Эконометрические и оптимизационные модели обработки данных в управлении розничными рисками

8.1. Скоринговые и нескоринговые модели: области применения
8.2. Модели сегментации
8.3. Модели прогнозирования
8.4. Оптимизационные модели
8.5. Виды скоринговых моделей: application/behavior
8.6. Методы построения скоринговых моделей
8.7. Выбор данных для моделирования
8.8. Оценка качества моделей
8.9. Внедрение скоринговых моделей в процесс управления рисками
8.10.Мониторинг качества скоринговых моделей

Ни система межбанковского обмена информацией, ни бюро кредитных историй не способны выявить риск социального дефолта заемщиков

Однако не все участники рынка с оптимизмом оценивают наметившийся бум на рынке кэш-кредитов и кредитных карт. «За последние три года продуктовое предложение в кэш-кредитах всех банков изменилось - суммы и сроки кредитов устойчиво растут, - комментирует Евгений Туткевич. - Здесь сконцентрированы значительные риски, ведь кэш-кредиты наиболее чувствительны к социальному дефолту и любым экономическим потрясениям, которые в долгосрочной перспективе мало предсказуемы». Опасения участников рынка вызывает и тенденция к сокращению разрыва между реальными доходами и расходами населения. По данным Минэкономразвития, за январь - март 2012 года денежные расходы населения превысили доходы на 256 млрд рублей, при этом население использовало на потребление 80,5% своих денежных доходов (за аналогичный период прошлого года на эти цели было потрачено 78,6%). На фоне роста стоимости услуг тарифов ЖКХ это может привести к тому, что часть заемщиков, использующих одновременно несколько кредитных продуктов, не смогут платить по своим обязательствам в полном объеме. «Все больший поток заявок на кэш-кредиты поступает от заемщиков, уже имеющих несколько действующих кредитов перед банками, - соглашается Евгений Туткевич. - У большинства из них соотношение долг/доход уже близко к критическому уровню - 60%». Наличие небольшой (даже технической) просрочки у такого типа заемщиков в прошлом должно как минимум насторожить банк - при наличии одновременно нескольких действующих кредитов даже небольшая задержка зарплаты может привести к выходу на просрочку всех кредитов. В результате в периоды экономического спада даже максимально диверсифицированный по числу заемщиков и размеру кредитов розничный портфель может в короткие сроки оказаться невозвратным.

Конечно, взаимодействие с бюро кредитных историй и активное развитие межбанковских систем обмена информации о заемщиках является подспорьем для банков при оценке рисков таких заемщиков. Около 42% из опрошенных «Экспертом РА» банков уже используют межбанковский обмен информацией, еще 10% планируют внедрить ее до конца 2012 года. По нашим оценкам, доля кредитных заявок по кэш-кредитам, запросы по которым были направлены в БКИ, в среднем выросла на 15% в первом полугодии 2012 года (по сравнению с аналогичном периодом годом ранее). Однако ни система межбанковского обмена информацией, ни бюро кредитных историй не способны выявить риск социального дефолта заемщиков, при котором из-за внешних обстоятельств у человека снижается уровень дохода. Да и системы риск-менеджмента многих банков не учитывают такой риск по потребительским кредитам, а также не в полной мере принимают во внимание возможные изменения существующих расходов потенциальных заемщиков в будущем.

Кроме того, участники рынка отмечают, что дальнейший рост розницы за счет первоклассных заемщиков исчерпан. Для сохранения текущей прибыли банки начинают постепенно смягчать требования к заемщикам. Ставки по потребительским кредитам остаются примерно на том же уровне, что и годом ранее (см. график 3). Согласно опросу «Эксперта РА», только четверть банков повысили процентные ставки по потребительским кредитам в первом полугодии 2012 года, тогда как больше половины заявили, что ставки не менялись либо снизились. До конца 2012 года 19% опрошенных кредитных организаций планируют повысить ставки, у трети банков таких планов нет.

График 3. Средневзвешенные ставки по кредитам, предоставленным физическим лицам, претерпели незначительные изменения за год

Источник: «Эксперт РА» по данным Банка России

Для сохранения текущей рентабельности банки начинают постепенно смягчать условия кредитования и требования к потенциальным заемщикам. Необходимость роста бизнеса и поддержания доходности потребует выход в новые, более рискованные (и, как следствие, еще более прибыльные) сегменты, которые сегодня являются «вотчиной» микрофинансовых организаций. Несмотря на наличие конкурентов, здесь для банков сосредоточен значимый потенциал. Ведь МФО, привлекая существенно более дорогое фондирование, просто не смогут соперничать с банками по ставкам кредитов. Однако рост рынка за счет смягчения требований в системах риск-менеджмента банков - рискованная модель развития розницы.

Неудивительно, что чрезмерные темпы роста беззалогового потребительского кредитования в отдельных банках вызывают опасения со стороны регулятора. Банк России уже заявил об особом контроле деятельности наиболее активных игроков на рынке, а в следующем году особо «заигравшиеся» участники могут попасть под проверки главной инспекции кредитных организаций.

Чрезмерные темпы роста беззалогового потребительского кредитования вызывает опасения со стороны регулятора.

Беспокоит регулятора и взаимодействие банков с коллекторами, в частности условия обратного выкупа переуступленных долгов. При наличии сомнений в адекватности оценки рисков по выдаваемым банками кредитам возможна ситуация, при которой качество переуступленных долгов окажется отличным от прописанного в договоре переуступки, в этом случае банку придется обратно забрать уступленные ссуды. А в случае принятия закона о коллекторской деятельности передача плохих долгов «на сторону» может существенно осложниться. «Закон должен дать правовую оценку этой деятельности, регламентировать отношения коллекторов и должников, а также разрешить сложившиеся правовые коллизии, касающиеся защиты персональных данных, цессии и пр.», - говорит Юрий Андерсов. Окончательная редакция законопроекта пока не готова. Но банки больше всего опасаются введения запрета на переуступку задолженности третьим лицам, не имеющим банковскую лицензию, а также требования обязательного согласия заемщиков на передачу долгов коллекторам. Введение подобных запретов может вызвать рост процентных ставок, что в еще большей степени усугубит долговую нагрузку заемщиков.

Еще одно обсуждаемое нововведение в потребительском кредитовании - введение так называемого «периода охлаждения» . Оно также способно оказать значимое влияние на темпы роста рынка. «Период охлаждения» потенциально может повлечь рост объемов кредитования, поскольку такая возможность устраняет один из сдерживающих факторов для потребителя. Если клиент будет знать, что он сможет вернуть деньги банку, ничего при этом не теряя и не переплачивая, он охотнее будет обращаться за кредитами», - комментирует Юрий Андресов. Есть у такого новшества и обратная сторона. «Период охлаждения» очень сложно внедрить в IT-обеспечение. Потребуются колоссальные технические доработки, что, естественно, способно отразиться на стоимости кредитов», - считает Евгений Туткевич.

Промежуток времени со дня заключения договора, на протяжении которого заемщик может вернуть кредит без начисления процентов и штрафных санкций.

В процессе функционирования деятельности коммерческих банков постоянно и неизбежно возникают риски, которым менеджеры банка пытаются противостоять или использовать в свою пользу (последнее не всегда принимается во внимание в научных исследованиях и практической работе).

По определению О.И.Лаврушина, «Риск - это предполагаемое состояние конкретного объекта действительности в результате потенциального воздействия на него внешних и внутренних факторов, воспринимаемых в данный момент времени человеком в качестве возможных источников потерь или выгод».

Стадия управления риском в форме анализа будущего состояния конкретного объекта действительности с целью выявления потенциальной степени его опасности или выгодности осуществляемого интуитивно, научным инструментарием или иными возможными способами - это процедура оценки риска. А.В. Астахов дает определение управления риском, как способ выявления «степени потенциальной опасности и / или выгодности изменения объекта действительности с последующим применением комплекса защитных действий, включая полный отказ от возможного получения выгод».

Современные тенденции в области операционного риска говорят о возрастающем внимании к нему со стороны ЦБ РФ и коммерческих банков (резидентов и не резидентов) присутствующих на российском банковском рынке. Стремление банковской системы к рекомендациям международного института, регламентирующего общие принципы функционирования интернациональных финансовых институтов (Базельского Комитета) уже сегодня вынуждает банки выстраивать систему управления операционным риском.

К разным сегментам розничного бизнеса присущи специфичные элементы финансового риска. В связи с увеличением доли дистанционного банкинга в структуре розничного бизнеса, и более высокой степени риска, рассмотрим позиции некоторых экспертов по данному вопросу.

Идентификация и классификация рисков, присущих платежной системе, а также ее участникам, которые испытывают влияние данных рисков и порождают их, являются базовыми элементами механизма управления рисками платежных систем.

С учетом специфики функционирования специализированных платежных систем Криворучко С.В.и Родионов А.А. выделяют такие виды рисков, как риск среды и риск расчетов.

Можно применять различные типологии рисков мобильных платежей. Например, можно выделить риски, которые возникают из делегирования ряда функций при проведении платежей сторонним организациям для поддержания свойств сети розничных агентов.

Они включают такие основные риски, как кредитный, операционный, правовой, ликвидности и потери репутации, а также риск использования системы для отмывания денег.

Помимо этих рисков присутствует и риск бизнеса, а именно вероятность неудачного инвестирования в проект мобильных платежей со стороны банка или оператора мобильной связи.

В структуру рисков также входят риски многочисленных контрагентов, с которыми работают банки и операторы мобильной связи. Идентификация рисков и соответствующие меры по их смягчению позволят распорядителям инвестиций принять положительное решение о начале проекта.

Риски мобильных платежей возникают также при принятии средств по оплате от конечных потребителей небанковскими организациями (компаниями), которые не попадают в сферу пруденциального банковского регулирования и надзора.

Риск состоит в том, что нелицензируемое, неконтролируемое небанковское предприятие будет привлекать средства у населения в обмен на электронные деньги и появляется возможность либо хищения этих средств, либо использования их ненадлежащим образом, что приведет к неплатежеспособности и невозможности выполнить обязательства по требованиям клиентов.

Кредитный риск при проведении мобильных платежей проявляется в возможности неполучения (недополучения) причитающихся денег одной из сторон в финансовой операции. Возможности для кредитного риска приумножаются, если банковские операции не проводятся онлайн, а между клиентом и банком возникают дополнительные стороны.

Например, когда клиент вносит деньги на депозит через розничного агента, существует опасность, что операция не дойдет до банка и счет не будет прокредитован. С другой же стороны, когда происходит списание денег со счета, то уже розничный агент принимает на себя кредитный риск, особенно когда клиент пользуется кредитом для оплаты счетов через мобильный телефон.

Операционный риск в таких системах проявляется в самых разнообразных формах, включая технические сбои, кражи имущества с информацией и кодами, мошенничества, ошибки. Также в случае использования агентской сети и операций с наличными деньгами возрастает угроза ограблений.

Правовой риск связан с отсутствием или несоблюдением соответствующих норм, законов, договоров, регулирующих мобильные платежи, а также их изменениями. Реализации проектов по организации мобильных платежей предшествует анализ действующей нормативной базы, а также намерений регуляторов и законодателей по установлению правил для таких систем платежей. Анализ зарубежного опыта регулирования показал, что регуляторы либо приспосабливают существующие правила работы платежных систем к новым системам, либо сильно задерживаются на этапе разработки таких актов. Поэтому возникает высокая неопределенность в отношении правовой среды для данного бизнеса.

Риск ликвидности обусловлен тем, что розничные агенты могут не располагать достаточными суммами наличных средств для удовлетворения требований клиентов по снятию наличных, а также не имеют достаточного опыта в управлении финансовыми потоками.

При возникновении проблем у розничных агентов может пострадать и репутация связанных с ними оператора системы и банка. Например, неумелое обслуживание клиентов может сказаться на восприятии потребителями всех остальных участников проекта. Недоверие к системе мобильных платежей возрастет, если участятся случаи хищений, ошибок, перебоев в обеспечении наличными средствами сети розничных агентов. Более того, провал проекта одного оператора может подорвать доверие со стороны рынка к проектам других операторов и банков.

В частности, производители телефонов должны обеспечить повышенный уровень безопасности для предотвращения возможности хищения денежных средств с помощью вирусов или "троянских коней".

Производители телефонов, операторы сетей и банки должны согласовать единую модель для идентификации клиента. Операторы сети призваны предоставить низкозатратные коммуникации для платежных сообщений. Следует разработать стандарты сообщений и интерфейсы для обмена информацией между устройствами в точках продаж и мобильными телефонами, между мобильными телефонами и банковскими приложениями для платежей.

Зарубежные эксперты признают, что использование мобильных телефонов в качестве платежных устройств выявило проблему необходимости повышения технической сложности этих устройств. Для того чтобы добиться налаженной работы по проведению таких платежей, следует создать или модифицировать множество приложений для поддержки длинной цепочки процессов при выполнении задачи проведения платежа. Поэтому банкам, операторам, производителям мобильных телефонов, терминалов, продавцам товаров и услуг необходимо обновить свое оборудование и приложения для поддержки мобильных платежей.

Значительной преградой для развития мобильных платежей и мобильного банкинга являются нерешенные вопросы в сфере безопасности. Без решения этих вопросов мобильные платежи в большинстве стран еще долго будут оставаться в фазе пилотных проектов. Показательно, что усилия взломщиков кодов в интернет-банкинге прямо пропорциональны увеличению объемов электронных платежей. Если сегодня в мобильных сетях уже существуют вирусы и они могут легко распространяться, то вполне вероятно, что появятся и программы хакеров, "отщипывающих" мизерные суммы с миллионных оборотов при мобильных платежах. Но, с другой стороны, создание дополнительных и чрезмерных защитных барьеров в мобильной сети снизит удобство и простоту для пользователей, а также увеличит объем инвестиций банков и операторов в расчете на каждую единицу дохода .

Безопасность является одной из преград не только для широкого развития мобильных платежей, но и для развития интернет-банкинга. Такие платежи инициируются дистанционно без возможности физической идентификации клиента (пользователя). Клиент должен иметь определенное устройство или механизм безопасности, которым не может воспользоваться другое лицо или который не может быть подделан. Известно, что не только персональные компьютеры, но и мобильные телефоны могут подвергнуться вирусной атаке, а также взломам и краже кодов с целью бесконтрольного распоряжения счетом без ведома истинного владельца. С этой целью продолжаются активные разработки мер по усилению безопасности, включая биометрическую идентификацию личности.

Перед всеми участниками рынка мобильных платежей стоит необходимость решения задачи - как достичь оптимального баланса между безопасностью и удобством, между защитой частной информации и простотой в использовании. Слишком высокий уровень безопасности повысит затраты и уменьшит удобство, а слишком детальная информация приватного характера приведет к риску злоупотреблений.

Таким образом, можно резюмировать, что именно операционные риски сегодня представляют наиболее серьезную проблему для банковского сектора.

На данный момент сформировалась категория рисков, включающих вышеперечисленные примеры и носящая название - «операционный риск». Однако сегодня не только не существует единой концепции определения, оценки и управления операционным риском, но и трудно найти какой-либо комплексный и последовательный подход к данной проблеме.

Коммерческий банк «Сунжа» ООО в своей деятельности, в частности и в розничном бизнесе, для оценки уровня управления операционным риском, используют целый набор факторов. С учетом этих факторов разработаны различные нормативные документы, составляющий внутренний регламент для сотрудников. Основные условия, на что должны отвечать внутренний регламент, это:

существование адекватной, эффективной, доведенной исполнителям внутренней нормативной базы (положений, процедур и т.п.) относительно управления операционно-технологическим риском, утвержденной соответствующими органами банка исходя из принципов корпоративного управления, а также соответствующей практики выполнения ее требований;

количество и сложность обработки операций в сравнении с уровнем развития и мощностью операционных и контрольных систем, учитывая предшествующие результаты работы этих систем, их текущее состояние и перспективы дальнейшего усовершенствования;

вероятность технологических и операционных сбоев, превышение полномочий персоналом, недостатки в предшествующем анализе операций во время принятия решений, а также отсутствие (в том числе временное) мониторинга или регистрации операций с клиентами или контрагентами;

наличие и соблюдение банком технологических карт осуществления операций;

наличие, количество, причины и характер нарушений процедур административного и учетного контроля;

потенциальная возможность финансовых убытков, вследствие:

ошибки исполнителей или мошенничества;

низкой операционной конкурентоспособности банка;

неадекватности имеющихся информационных систем;

неполной информации относительно контрагента или операции;

операционных и технологических сбоев;

история и характер жалоб и обращений клиентов в банк в связи с недостатками работы операционных систем и реакция на них банка;

объемы и адекватность средств контроля за банковским программным обеспечением и его сопровождением и другими услугами, которые осуществляются с привлечением третьих лиц (outourcing);

адекватность стратегии относительно информационных технологий, стратегия относительно информационных технологий должна отвечать текущим и предвиденным требованиям относительно деятельности банка и учитывать структуру технических средств, телекоммуникационных средств, программного обеспечения, данных и сетей, а также целостность информационной базы данных.

Как видно из вышесказанного, банки должны серьезно относиться к проблеме операционного риска и для оценки его уровня должен быть определен большой объем критериев оценки.

На основании оценки адекватности вышеуказанных факторов, а также специальных матриц оценки, сотрудники банковского надзора смогут не только оценить количество операционного риска и качество управления им, но и дать оценку тенденции уровня операционного риска в будущих периодах.

Любое предприятие вне зависимости от вида его деятельности основной своей целью имеет увеличение прибыльности своего функционирования. На предприятиях торговли прибыль можно увеличить за счет роста числа потенциальных покупателей, т.е. увеличения объемов продаж, а также за счет снижения цен на реализуемую продукцию. Соответственно, для того чтобы столкнуться с ростом числа потенциальных покупателей или увеличением числа покупок постоянными клиентами, должна быть проведена определенная работа по завоеванию рынка сбыта. Рост товарооборота напрямую зависит от работы маркетинговой службы на предприятии, уровня организации торговли, а самое главное - от принятия верных управленческих решений.

Например, что касается привлечения покупателей, то здесь важную роль имеет и выкладка товаров на витринах магазинов, и эффективно организованная реклама определенного вида продукции. Особое значение для покупателей имеет репутация самой торговой компании, ее имидж, марка. Привлечь больше, чем у конкурентов, потребителей предприятие сможет, если введет в комплекс оказания услуг дополнительные виды услуг или установит более низкие цены, чем у конкурентов, сохраняя при этом высокое качество своей продукции. Предлагая покупателям товары, учитывая их потребительские привычки, а также борясь за отсутствие очередей возле касс, т.е. обеспечивая легкость приобретения продукции, торговая компания также способствует привлечению большего числа клиентов.

Усилия торгового предприятия должны быть направлены на увеличение прибыльности не только своей деятельности, но и деятельности поставщиков продукции.

Система анализа торговых рисков содержит четыре основных блока:

• 1) аналитический блок;
• 2) блок принятия решений и координации;
• 3) исполнительный блок;
• 4) блок контроля.

Этапы анализа и управления рисками на современном торговом предприятии незначительно отличаются от этапов управления рисками на предприятиях занимающихся каким_либо другим видом деятельности. Эти этапы зачастую не зависят ни от размеров торгового предприятия, ни от его формата. Вот каковы основные этапы системы анализа и управления рисками торгового предприятия:

• 1) определение торговой стратегии предприятия;
• 2) определение границ, технологий, форм и сфер, в которых происходит реализация выбранной торговой стратегии;
• 3) анализ и оценка рисков, потенциально угрожающих торговому предприятию и способных воздействовать на его деятельность в рамках выбранной торговой стратегии;
• 4) выбор способов и методов управления прогнозируемыми рисками;
• 5) определение режимов функционирования торгового предприятия в условиях рисковой неопределенности и кризисных ситуациях;
• 6) выбор организационной системы управления торговыми рисками путем сбора различной информации о внешней и внутренней среде торгового предприятия;
• 7) аудит выбранной системы управления торговыми рисками.

Очень важно для руководителя торговой организации понимать, что все усилия должны быть направлены на достижение взаимосвязи цели всей своей деятельности, т.е., получения дохода, с выбранной системой организации, достижение этой цели в условиях потенциального риска.

На предприятиях торговли самым актуальным методом анализа и управления торговыми рисками считают метод стратегического планирования. Этот метод наиболее эффективен, так как помогает снять большую часть неопределенности, предупредить появление узких мест, например ослабления позиций торгового предприятия в своем сегменте рынка. Суть этого метода в том, чтобы периодически разрабатывать некоторые сценарии дальнейшего развития состояния хозяйственного предприятия в условиях риска, сценарии возможного поведения партнеров, конкурентов и поставщиков при тех же условиях риска. С помощью сценарного мастерства можно предположить и изменения в секторах рынка, в которых предприятие выступало продавцом или покупателем. Необходимо также проводить постоянный мониторинг социально_экономической и нормативно_правовой среды, в которой действует данное торговое предприятие. Итогом мониторинговых операций является анализ новых взаимодействий торгового предприятия с партнерами, конкурентами и потребителями, а также с властью и законодательством. Наличие таких результатов анализа - это возможность заранее подготовиться к изменениям со стороны представителей власти (например, быть готовым к нововведениям в нормативное законодательство или к новым правилам ведения хозяйственной деятельности). Здесь уже будет актуален метод предотвращения потерь, ведь чем большей информацией владеет предприниматель, тем больше у него возможности избежать значительных потерь при изменении внешних факторов, внеся поправки в свою стратегию ведения хозяйственной деятельности. Метод минимизации убытков позволяет снизить потери различными предупредительными методами. С помощью такого метода анализа торговых рисков, как метод активного и целенаправленного маркетинга, можно добиться соблюдения всех пунктов законодательства, условий договоров и контрактов, трудовой и производственной дисциплины.

Иногда для предприятий торговли характерны агрессивные методы формирования спроса на свою продукцию. В основном это маркетинговые методы, такие как сегментация рынка, оценка емкости рынка, обеспечение эффективной рекламной кампании, анализ деятельности конкурентов, выработка стратегии конкурентной борьбы и др.

В деятельности торгового предприятия чаще пользуются методами уклонения от риска. Те руководители, которые стремятся действовать наверняка, не подвергают свою деятельность риску. В основном уклонения от риска торговые руководители добиваются путем отказа от сотрудничества с подозрительными или нежелательными партнерами (потребителями и поставщиками). Для них легче отказаться от недобросовестных партнеров, чем рискнуть вступить с ними в сделку, но на условиях, отличных от предыдущих. Руководители некоторых торговых предприятий вообще не стремятся расширять круг партнеров, а работают с малым, но надежным числом поставщиков. Сомнение у таких предпринимателей вызывает уже просто отсутствие гарантий с их стороны.

Помимо вышеперечисленных методов, торговые предприниматели часто используют другие методы, например метод локализации риска, но использование этого метода возможно только в том случае, когда точно известен источник возникновения риска; методы диссипации, или распределения общего риска путем объединения с другими участниками, заинтересованными в общих благоприятных результатах (для применения этого метода торговое предприятие должно привлечь к распределению риска другие предприятия). Можно воспользоваться также диверсификацией рынка сбыта, когда торговля осуществляется на нескольких рынках сбыта одновременно (в таком случае неудача на одном из рынков сбыта компенсируется успехом на другом); или диверсификацией закупок сырья и оборудования, когда требуется взаимодействие с несколькими поставщиками сырья и материалов. Диверсификация закупок сырья позволяет не концентрироваться на работе с одним надежным поставщиком, а находиться в постоянном поиске новых выгодных условий взаимной деятельности с поставщиками.

Диверсификация инвестиций предполагает наличие нескольких проектов инвестирования. Считается, что при формировании инвестиционного портфеля лучше отдавать предпочтение не одному_единственному проекту, который требует большой доли вложений капитала, а нескольким инвестиционным проектам, требующим незначительных вложений. Под диверсификацией деятельности торгового предприятия понимают увеличение числа используемого торгового оборудования, технологий, а также увеличение ассортимента выпускаемой продукции, расширение спектра предоставляемых услуг и т.д.

Еще одна группа методов, используемых при анализе и управлении рисками предприятий торговли, - это методы возмещения потерь. Эта группа методов направлена на то, чтобы при отсутствии возможности избежать потерь можно было их частично или полностью возместить и не позволить бизнесу выйти за границы критического уровня убытков, например метод создания системы резервов, который подразумевает создание резервов сырья, материалов, денежных средств и т.д. Формируя резервы, заранее определяют возможности их использования в момент наступления кризисных для предприятия ситуаций. Есть еще один метод возмещения потерь - это страхование торговых рисков, но о нем мы говорили в других главах этой книги.

В общем виде алгоритм действий руководства предприятия торговли выглядит следующим образом:

• 1) разработка и принятие стратегического решения по организации бизнеса. Этот блок предполагает разработку нормативной базы, по которой планируется осуществление всей работы торгового предприятия, а также определяются стратегии основной деятельности торгового предприятия, в том числе организация самой торговли, маркетинговая деятельность, ценовая и рекламная стратегии, кадровая и социальная политика компании, экономическая безопасность бизнеса и др. Важно на этом этапе определить основные подходы к управлению рисками, т.е. наметить политику торгового предприятия в условиях возникновения риска. Далее решаются вопросы аудита и сертификации технологии по всем видам деятельности предприятия торговли с целью выявления соответствий принятым стандартам торгового предприятия;
• 2) определение сфер, границ и условий в которых находится и осуществляет свою деятельность торговое предприятие. На этом этапе разрабатывается структура торгового предприятия, определяется формат магазина, проводится работа по выбору и планировке торгового помещения. Здесь нужно установить потребности в ресурсах и их источники, выбрать технологию и режим торговли;
• 3) оценка хозяйственных рисков предприятия торговли. На данном этапе осуществляется разработка методов оценки и учета рисков, возможности их минимизации или полного предотвращения, определяется перечень мер по обеспечению защиты торгового предприятия от предстоящих угроз;
• 4) принятие единственно правильного решения по выбору методов и способов анализа, оценки и управления рисками. Причем к правильному и грамотному управлению риском подключаются все структурные подразделения торгового предприятия. Так, например, финансовый отдел следит за эффективным использованием финансовых ресурсов торгового предприятия, контролирует финансово_хозяйственную деятельность всего предприятия. Маркетинговая служба занимается постоянным исследованием рынка сбыта, изучает конъюнктуру рынка, спрос и предложение по разным позициям, вырабатывает свою ценовую политику, а также вносит свои корректировки относительно того, как изменить стратегию торгового предприятия в вопросах цен, ассортимента и рынка сбыта в связи с меняющимися внешними факторами.

На крупных торговых предприятиях обязательно есть такое подразделение, как служба безопасности. Эта служба занимается разными видами деятельности, но все они направлены на обеспечение экономической и информационной безопасности. Служба безопасности может осуществлять деятельность по защите торгового предприятия от различного вида угроз как самостоятельно, так и участвовать в этом вместе с другими подразделениями. Основная цель - сохранение заданного режима безопасности предприятия. На торговом предприятии служба безопасности играет очень важную и решающую роль при разработке и реализации системы безопасности. А система безопасности, в свою очередь, является составной частью системы управления торговыми рисками. Такая роль службы безопасности определяется тем, что именно эта служба занимается сбором и анализом информации, а также является контролирующим органом для всех подразделений предприятия.

Общее предназначение системы безопасности на торговом предприятии сводится к следующим ее функциям:

• 1) к предотвращению возможных потерь. Основная задача системы безопасности торгового предприятия - это возможность предотвращения и минимизации угрожающих предприятию рисков, например воровства. Этим занимается не только служба безопасности, но и бухгалтерия, системные администраторы, служба внутреннего контроля и аудита. Программа по обеспечению защиты от такого рода потерь включает в себя заранее разработанные и одобренные организационные мероприятия, например проверки, инвентаризацию, такие технические мероприятия, как установка камер слежения и видеонаблюдения;
• 2) учет и контроль поступления, наличия, хранения, движения и реализации всех финансовых, материальных и иных ценностей торгового предприятия, даже основных фондов. В основном задача исполнения такой программы лежит на бухгалтерии, отделах снабжения и непосредственно на торгующих подразделениях. Но основной контроль выполнения этой программы все равно ложится на плечи службы безопасности и службы внутреннего аудита;
• 3) к стимулированию и мотивации персонала торгового предприятия. Эта функция службы безопасности считается очень значимой, так как заключается в ведении эффективной политики, направленной на предотвращение воровства и повышение общей эффективности работы персонала торгового предприятия, в том числе эффективного управления рисками;
• 4) обеспечению кадровой безопасности. Имеется в виду политика всего торгового предприятия по управлению персоналом, его подбором, обучением, перемещением по подразделениям и увольнением. Данная функция лежит и на службе безопасности, и на службе персонала, причем все свои решения по вопросам кадров служба персонала должна согласовывать со службой безопасности. Особенно актуально это стало в наши дни, когда многие предприятия торговли работают в условиях криминогенной ситуации и их деятельность характеризуется большой текучестью кадров;
• 5) к обеспечению технической безопасности. Под технической безопасностью подразумевается установление средств охраны и контроля, проведение операций и мероприятий по их применению, что оказывает влияние на экономическую безопасность торгового предприятия от возможных предполагаемых рисков и угроз;
• 6) к обеспечению информационной безопасности. Эта функция осуществляется с помощью внедрения определенной программы, направленной на сохранение конфиденциальности всех сведений о работе предприятия, относящихся к его коммерческой тайне, в том числе и данные о системе управления рисками. Для защиты своих коммерческих интересов целесообразно на торговых предприятиях не разглашать определенные сведения, что значительно упрощает работу с персоналом и продвигает само торговое предприятие в плане защиты своих коммерческих интересов. В настоящее время в обеспечении этой функции важную роль играет подразделение информационных технологий на предприятиях торговли. Это связано со всеобщей компьютеризацией деятельности.

Все вышеперечисленные функции службы безопасности подтверждают то, что служба безопасности - это не просто охранники и сторожа, а группа профессионально и эффективно подготовленных специалистов по управлению рисками. Иметь службу безопасности на предприятии - дорогое удовольствие, но оно того стоит. Естественно, что все зависит от формата торгового предприятия, его размера и вида деятельности, а также от наличия грамотного руководства, способного заранее предусматривать возможность защитить свой бизнес, а не начинать это делать после множества провалов.