Круглосуточная служба поддержки «Райффайзен» обслуживает клиентов банка по всей России.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Райффайзен Банк»:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России. Номер для звонков из Москвы и заграницы: +7 495 721-91-00 .

Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:

Вызовы бесплатны. Для звонков из Москвы и из-за рубежа: +7 495 777-17-17 .

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты Райффайзен VISA, MasterCard или МИР — будьте готовы предоставить специалисту службы поддержки персональную информацию для идентификации. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы назвать свои паспортные персональные данные для аутентификации и доступа к конфиденциальным данным вашего аккаунта по телефону горячей линии.

Онлайн-поддержка клиентов Райффайзенбанка

Служба поддержки банка консультирует клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Вы можете инициировать онлайн-чат с представителем банка с любой странички официального сайта www.raiffeisen.ru или связаться с клиентской службой банка в популярных социальных сетях и мессенджере Telegram . Официальные группы банка Вконтакте и в Facebook .

Города в которых оказывает свои услуги «РайффайзенБанк»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в следующих городах России:
Анапа, Балашиха, Белгород, Бердск, Брянск, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Домодедово, Екатеринбург, Железногорск, Зеленоград, Иваново, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Королёв, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Миасс, Москва, Мытищи, Нижний Новгород, Новороссийск, Новосибирск, Одинцово, Омск, Орёл, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Смоленск, Сочи, Сургут, Сыктывкар, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Череповец и Ярославль.

В списке регионов и контактных данных «РайффайзенБанк» могут быть внесены изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии RaiffeisenBank (справочная служба банка): 8800 7009100 (бесплатно с любых телефонов, включая мобильные) или на официальном сайте банка www.raiffeisen.ru . Техподдержка клиентов и справочная служба работают круглосуточно и без выходных. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2018 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки Raiffeisen записываются в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала имеет возможность оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы потребителей.

Современным пользователям банковских услуг нет необходимости посещать отделение банка для проведения большинства операций. Выполнить перевод, оплатить покупки или пополнить вклад сегодня можно с помощью многочисленных устройств самообслуживания. А если что-то пойдет не так, решить проблему поможет бесплатный телефон горячей линии. Райффайзенбанк, как и многие другие финансовые организации, предлагает своим клиентам услуги круглосуточной телефонной службы клиентской поддержки. Разберем, как в нее дозвониться и в каких случаях она может быть полезной.

Услуги, предоставляемые горячей линией от Райффайзенбанка

Контактный центр Райффайзенбанка предлагает своим клиентам услуги технического, информационного и сервисного характера. Его операторы смогут помочь звонящему в таких ситуациях, как:

• экстренная блокировка банковской карты;
• подача предварительной заявки на кредитные продукты;
• уточнение состояния дебетового или кредитного счета;
• подключение некоторых банковских услуг;
• объяснение деталей работы с веб-кабинетом и мобильным приложением банка.

Кроме перечисленного, операторы клиентской службы всегда могут проинформировать клиентов об условиях действия кредитных программ и иных банковских продуктов. Также они принимают жалобы на качество обслуживания в отделениях Райффайзенбанка и благодарности сотрудникам всех подразделений.

Структура голосового меню колл-центра банка

Действующим клиентам Райффайзенбанка для решения ряда вопросов вовсе не обязательно дожидаться ответа сотрудника клиентской службы. Они могут воспользоваться автоматическим голосовым меню.

Важно! Чтобы получить информацию в автоматическом режиме, нужно звонить в банк с того номера, который привязан к платежной карте клиента.

Автоинформатор имеет свою структуру. Она следующая:

• блокировка карты - *0;
• предварительная заявка на кредитный продукт - *1;
• проверка баланса карточки и получение списка последних операций - *21;
• сумма минимального платежа по кредитке - *221;
• получение параметров действующего кредита - *222;
• получение пароля от Raiffeisen Connect - *23.

Номера для доступа к автоинформатору различаются в зависимости от региона. Получить нужный поможет официального сайта банка.

Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка

Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.

Единый выделенный бесплатный номер

Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России - 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным. При обращении по общему номеру придется несколько дольше ждать ответа оператора, чем в случае звонка в региональное подразделение контактного центра.

Круглосуточная служба техподдержки

Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов . Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.

Онлайн-помощь специалистов банка

Некоторым клиентам не хочется общаться со специалистами по телефону. Для них есть альтернативные способы связи с техподдержкой:

• создать обращение через форму на сайте;
• активировать чат со специалистом на сайте банка;
• написать на электронную почту — [email protected] (для физических лиц);
• написать на электронку [email protected] (для корпоративных клиентов).

Диалог в чате будет вестись в режиме реального времени. Что касается обращений и писем, на них специалисты обычно отвечают в течение пары часов.

Как долго придется ждать ответа на звонок

Как правило, клиенты банков не любят звонить в контактные центры, потому что приходится слишком долго ждать ответа оператора. В Райффайзенбанке эту проблему постарались решить вводом автоинформатора. Связь с ним устанавливается мгновенно. Что касается соединения с операторами клиентской службы, его скорость зависит от многих факторов: времени обращения, дня недели, общей нагрузки на линии. Как правило, в будние дни ответа приходится ждать около 8-10 минут. В выходные, когда спадает поток обращений корпоративных клиентов, время соединения сокращается до 3–5 минут.

Райффайзенбанк работает в России с 1996 года и оказывает своим клиентам все современные услуги финансовой сферы. Для круглосуточного обслуживания пользователей был создан специальный информационный центр поддержки. Таким образом вы можете получить любую информационно-техническую помощь по телефону или в онлайн режиме от специалистов банка.

Основной функционал службы поддержки Райффайзенбанка

Связавшись со специалистами контактного центра, вы всегда можете:

1. Уточнить баланс карты, историю платежей или заблокировать ее в случае кражи, или потери.
2. Узнать о состоянии вашего счета или карты, принятом решении по кредиту, курсах обмена валют, а также адреса офисов и банкоматов, и их график работы.
3. Предварительно заказать крупную сумму наличных средств и документацию из банка.
4. Получить информацию об открытии новых счетов и депозитов, перевыпуске карт, ипотечных кредитов, кредитных картах банка, онлайн-банкинге, СМС-сервисе, инвестиционных услугах, сейфовых ячейках и дорожных билетах.
5. Заказать карту банка, узнать кредитный лимит и подключить СМС-информирование.

Связь с работником банка доступна несколькими способами:

1. Позвонить по контактным телефонам горячей линии поддержки клиентов.
2. Отправить письмо по адресу электронной почты .
3. Начать диалог через социальную сеть или мессенджер

1. Послать письменную заявку на почтовый адрес банковского отделения.

Почтовый адрес Райффайзенбанка: 129090, Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1

Как позвонить в Райффайзенбанк

Наиболее популярный способ связи с сотрудниками поддержки позволяет быстро получить помощь:

1. Телефон международного формата +7-495-721-91-00 для звонков из-за границы или с городских номеров.
2. Горячая линия круглосуточной поддержки для клиентов банка 8-800-700-17-17 .
3. Бесплатный телефон 8-800-700-91-00 для звонков с мобильных и стационарных номеров.

По телефону горячей линии вы можете позвонить в любое время без тарификации. Согласно голосовым подсказкам автоинформатора вы можете самостоятельно управлять меню и получить необходимую информацию. Таким образом вам будут доступны базовые банковские операции, а также связь с работником банка при необходимости.

Связь со службой поддержки Райффайзенбанка онлайн

Для того, чтобы оставить свое обращение через форму обратной связи, вам необходимо:

1. Открыть официальную страницу банка в своем браузере.
2. Перейти в раздел обратная связь .
3. В появившейся анкетной форме заполнить все соответствующие поля достоверными данными.
4. Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты для связи.
5. Отметить город обслуживания и тему сообщения.
6. Наиболее подробно описать проблему и указать, каким способом вы хотите получить ответ на обращение – по телефону или электронной почте.
7. Ознакомьтесь с условиями предоставления личных данных работникам банка и подтвердите свое согласие.
8. Укажите числовой уникальный код с изображения.
9. Отправьте заявку на обработку и ожидайте ответа от сотрудников банка в течение суток.

Для обслуживания своих клиентов Райффайзенбанк создал специальный информативный аккаунт в мессенджере Телеграм , где вы можете получить круглосуточный саппорт в онлайн режиме. Для использования сервиса вам необходимо установить ПО на свое устройство и добавить официального бота от банка. Через этот сервис вы всегда сможете получить актуальную информацию о курсе валют, новостях банка, акциях и выгодных предложениях, найти отделение и банкомат, узнать контакты и реквизиты банка, а также узнать о партнерах банка, предоставляющих скидки при оплате картой.